Na Judzi, queremos que sua experiência seja sempre encantadora – do clique à entrega. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para te ajudar!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo começa a contar no dia seguinte à entrega.
Para que possamos seguir com a troca ou devolução, o produto precisa estar do jeitinho que saiu do nosso estoque:
Com a embalagem original
Acompanhado de manual e acessórios
Sem sinais de uso
Assim que o produto chega pra gente, nossa equipe faz uma conferência cuidadosa. O retorno sobre a análise é enviado em até 4 dias úteis após o recebimento.
Importante: Se o produto não estiver de acordo com as condições acima, ele será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Se você recebeu pelos Correios, enviaremos uma autorização de postagem gratuita.
Se foi entregue por transportadora, agendaremos a coleta no mesmo endereço da entrega.
Ah! Guarde bem a embalagem original – ela protege seu produto e facilita o processo de devolução.
Sem problemas! Se não tivermos o item em estoque, você pode escolher entre um crédito em forma de cupom para sua próxima compra ou o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
Quando o pedido chegar, verifique a embalagem com atenção. Se estiver danificada ou o produto com algum defeito:
Se a entrega for por transportadora, verifique junto ao entregador e, se necessário, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal.
Depois disso, fale com a nossa Central de Atendimento para acompanharmos tudo direitinho.
Se a entrega for pelos Correios e você só perceber o problema depois de abrir, envie um e-mail com:
O número do seu pedido no campo "assunto"
Uma foto do produto danificado no corpo da mensagem
Recebeu um item diferente do que pediu?
Se notar no momento da entrega, recuse o pacote e registre o motivo no verso da nota fiscal.
Se perceber depois, entre em contato com a gente o quanto antes (em até 7 dias corridos!).
Se optar pela devolução:
O produto será analisado após chegar ao nosso estoque.
Em seguida, o valor pode ser estornado (de acordo com a forma de pagamento) ou convertido em crédito para usar no site.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja segura, prática e especial.
Qualquer dúvida, nossa Central de Atendimento estará pronta para te ajudar com carinho 💌
