Política de reembolso

Trocas e Devoluções 💛

Na Judzi, queremos que sua experiência seja sempre encantadora – do clique à entrega. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para te ajudar com carinho e agilidade!

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo começa a contar no dia seguinte à entrega.

✅ Como o produto deve estar?

Para que possamos seguir com a troca ou devolução, o produto precisa estar do jeitinho que saiu do nosso estoque:

Com a embalagem original e lacres intactos
Acompanhado de manual e acessórios
Sem sinais de uso (riscos, odores, etiquetas removidas ou danos causados pelo manuseio além do necessário para verificar o produto)

⚠️ Atenção: Se o produto chegar até nós fora dessas condições, ele será devolvido ao remetente. Nesse caso, entraremos em contato por e-mail antes de qualquer devolução.

🔍 Como abrir uma solicitação?

É simples! Siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para contato@judzi.com.br com o assunto: "Solicitação de Troca/Devolução – Pedido nº [número do pedido]"
No corpo do e-mail, informe o motivo da solicitação e, se houver avaria ou defeito, anexe uma foto do produto
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis confirmando os próximos passos
Após a confirmação, envie o produto de volta conforme as instruções recebidas

Prefere falar por telefone? Ligue para (41) 3274-8373 em horário comercial.

📬 Como enviar o produto de volta?

O frete da devolução é por nossa conta:

Entrega pelos Correios: enviaremos uma autorização de postagem gratuita por e-mail
Entrega por transportadora: agendaremos a coleta no mesmo endereço da entrega

💡 Guarde bem a embalagem original – ela protege o produto e facilita o processo!

🔍 Processo de análise

Assim que o produto chegar até nós, nossa equipe fará uma conferência cuidadosa. O retorno sobre a análise é enviado em até 4 dias úteis após o recebimento.

💳 Reembolso

Se optar pela devolução, após a análise e aprovação do produto você pode escolher entre:

Estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: em até 2 faturas (conforme a operadora)
- PIX ou boleto: em até 10 dias úteis
Crédito em cupom para usar em qualquer compra no site, com validade de 12 meses e sem valor mínimo de compra

🔁 Produto indisponível no estoque?

Sem problemas! Se não tivermos o item em estoque, você pode escolher entre o cupom de crédito ou o estorno do valor pago — a escolha é sempre sua.

🛡️ Garantia por Defeito de Fabricação

Além do prazo de arrependimento, você tem direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor:

Produtos não duráveis: 30 dias a partir do recebimento
Produtos duráveis: 90 dias a partir do recebimento

Identificou um defeito de fabricação? Entre em contato pelo contato@judzi.com.br ou pelo (41) 3274-8373 e cuidaremos tudo para você.

🚚 Avarias no Transporte

Quando o pedido chegar, verifique a embalagem com atenção. Se estiver danificada:

Entrega por transportadora: verifique junto ao entregador e, se necessário, recuse o recebimento anotando o motivo no verso da nota fiscal. Depois, entre em contato conosco
Entrega pelos Correios: se perceber o problema após abrir o pacote, envie um e-mail para contato@judzi.com.br com o número do pedido no assunto e foto do produto danificado no corpo da mensagem

Também aceitamos registro fotográfico para entregas por transportadora, caso você só perceba o problema após a saída do entregador. Basta nos contatar em até 7 dias corridos.

🧐 Produto Errado?

Recebeu um item diferente do que pediu?

No momento da entrega: recuse o pacote e registre o motivo no verso da nota fiscal
Após a entrega: entre em contato com a gente em até 7 dias corridos pelo contato@judzi.com.br ou (41) 3274-8373

📞 Central de Atendimento

Qualquer dúvida, estamos prontos para te ajudar:

E-mail: contato@judzi.com.br
Telefone: (41) 3274-8373
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja segura, prática e especial 💌